Auditoría de servicios

A través de estas auditorías, se hace un seguimiento exclusivo de los servicios prestados en puntos de ventas y de atención al público, en relación con la manera como el personal de la empresa presta atención a los clientes y de cómo incide esto en la imagen que se proyecta de la compañía.

  • No se orienta a evaluar el personal específicamente, sino las políticas y procedimientos determinados por la empresa a través de la aceptación por el público.
  • No evalúan exclusivamente al cliente, sino que pueden ser extensivas a la competencia con el propósito de analizar las respectivas ventajas comparativas.